“現(xiàn)在通過賣桃，有的桃農(nóng)都能夠開上邁巴赫了?！苯?，在新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)舉辦的“2025電商破局：穿越流量紅海，構(gòu)建共贏生態(tài)會(huì)客廳”上，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)馬小森分享了這則趣事。她認(rèn)為，電商對(duì)拉動(dòng)、促進(jìn)消費(fèi)，帶動(dòng)就業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興起到了一定作用。
電商行業(yè)早已從早期依賴流量紅利、粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、挖掘價(jià)值經(jīng)濟(jì)的階段。馬小森強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)階段電商生態(tài)健康建設(shè)應(yīng)該從平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)入手，發(fā)揮平臺(tái)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，讓平臺(tái)帶動(dòng)中小微商家一起發(fā)展。以拼多多為代表的新電商平臺(tái)通過“千億扶持”為商家發(fā)展賦能的舉措值得行業(yè)借鑒。
電商從流量經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向價(jià)值經(jīng)濟(jì)
馬小森提出，電商行業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，加速?gòu)牧髁拷?jīng)濟(jì)向價(jià)值經(jīng)濟(jì)的躍遷?！霸缙谄脚_(tái)、商家可能依托互聯(lián)網(wǎng)紅利，發(fā)展相對(duì)粗放?，F(xiàn)在紅利見頂，平臺(tái)、商家更注重用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、提升供應(yīng)鏈效率，以及內(nèi)容價(jià)值挖掘?！?/p>
具體而言，從消費(fèi)趨勢(shì)來看，用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重品質(zhì)、體驗(yàn)與情感價(jià)值的理性消費(fèi)，例如Z世代的消費(fèi)者在購(gòu)物前會(huì)參考測(cè)評(píng)、多方比對(duì)口碑后才下單。在消費(fèi)過程中，用戶更期待便捷高效的服務(wù)，看重個(gè)性化的場(chǎng)景打造，例如掃地機(jī)和洗地機(jī)企業(yè)會(huì)在直播間放一只貓，說明產(chǎn)品清理貓毛的效果。
另外，用戶對(duì)品牌價(jià)值觀的看重程度也在提升，愿意為契合自身理念的品牌支付溢價(jià)，為情緒價(jià)值買單，例如Labubu爆火。
電商對(duì)拉動(dòng)、促進(jìn)消費(fèi)，帶動(dòng)就業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興起到了一定作用。馬小森強(qiáng)調(diào)，電商仍然是政府重點(diǎn)支持的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，政府也將通過政策引導(dǎo)、資源傾斜、創(chuàng)新激勵(lì)等方式，推動(dòng)電子商務(wù)向規(guī)范化、可持續(xù)以及高質(zhì)量方向發(fā)展。
電商生態(tài)健康應(yīng)發(fā)揮平臺(tái)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)
“產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)讓小微商家難以為繼，失去競(jìng)爭(zhēng)力。而當(dāng)利潤(rùn)空間遭遇擠壓，商家會(huì)想方設(shè)法降低成本，最終代價(jià)還是由消費(fèi)者買單?！痹谡劶半娚探】蛋l(fā)展方向時(shí)，馬小森如此說道。
她認(rèn)為，電商生態(tài)健康建設(shè)應(yīng)該從合規(guī)經(jīng)營(yíng)入手，發(fā)揮平臺(tái)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)中小微商家一起發(fā)展。“例如拼多多‘千億扶持’為商家產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)賦能，便是發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)商家發(fā)展的舉措?！?/p>
平臺(tái)應(yīng)該如何賦能商家？馬小森表示，首先要優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，強(qiáng)化規(guī)則的公平性和透明度，平衡大小商家權(quán)益，讓商家在規(guī)則變化前有機(jī)會(huì)準(zhǔn)備預(yù)案、減少損失。其次，常態(tài)化商家溝通機(jī)制，定期收集各方反饋、優(yōu)化政策。
此外，馬小森認(rèn)為，平臺(tái)要提高對(duì)入駐商家的服務(wù)質(zhì)量?！袄缬行┥碳曳从痴也坏狡脚_(tái)運(yùn)營(yíng)、無法與平臺(tái)溝通，導(dǎo)致遭遇了處罰、封號(hào)等懲罰，這對(duì)商家不友好。拼多多成立商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，建立商家常態(tài)化溝通機(jī)制、推出異常訂單預(yù)警、低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等工具的做法值得借鑒。”
馬小森還對(duì)平臺(tái)提出共享技術(shù)創(chuàng)新能力的建議，包括AI、大數(shù)據(jù)等，“讓中小商家能通過AI選品和精準(zhǔn)投放等服務(wù)降低運(yùn)營(yíng)門檻”。另外，平臺(tái)還可以從資金補(bǔ)貼、物流、經(jīng)營(yíng)等多維度為商家提供扶持、提高運(yùn)營(yíng)效率。
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