在北京商報刊登《機器698元、維修零件380元，家長質疑傾聽者英語聽力寶“零整比”超豪車》后，引發了消費者對于教育智能硬件“快消品化”的討論。點讀筆、詞典筆、聽力寶、學習機、學練機……一邊是不斷細分化的智能硬件品類，一邊卻是維修難、維修貴，產品迭代快，部分產品僅一兩年便淪為“電子磚頭”，消費者陷入“扔修換”的選擇題。行業專家認為，學習硬件應回歸教育本質，構建“硬件耐用+內容持續+服務可信”的長期價值體系。
有的一年三修，有的修好一周又壞
最近魏茜茜發現自己給孩子購買的傾聽者K5 128G聽力寶出現了花屏的現象。這臺機器是2024年9月底入手的，至今只有一年左右的時間。期間，聽力寶的利用率并不高，且既未進水也未摔過。今年暑期，因為要帶孩子外出旅游，基本沒有使用過，最近拿出來給機器充完電后，在屏幕仍是完好的情況下，莫名其妙地出現了花屏。
這并不是魏茜茜首次購買類似的學習硬件產品。魏茜茜稱，自己多年前購入過一臺牛聽聽讀書牛，同樣想用于提升孩子的英語聽力，因為機器較大，所以一直放在家里，在買來不到一年的時間里利用率并不高，但突然有一天就無法開機了。
不只是魏茜茜，還有不少消費者吐槽部分學習硬件產品“易壞”。在小紅書平臺，網名為“momo”的家長吐槽買了聽力寶，一年修了三次；“花花”隨后留言稱自己修了兩次，這次剛剛修好不到一周又壞了，只能重新買。更有消費者戲稱“可能主要賺的是維修的錢”。
涉及的品牌和品類也不僅僅是傾聽者和聽力寶。有消費者投訴，孩子做部分輔導作業時，會出現一些沒學過的英語單詞，因不想讓孩子總拿手機或平板查詞，自己在去年5月花費近1500元購買了一支最貴的有道點讀筆，但在之后的使用過程中，孩子掃詞經常掃不出來，而且掃的過程反應較慢。該消費者還說道，從購買到現在僅一年多的時間，而該款點讀筆已經下架停止售賣，客服讓其寄修。
還有消費者發帖吐槽，“買的小度學習機，用不到半年就出現閃屏故障，寄去維修后，拿回來不到半年又出現同樣的問題”“購買的科大訊飛學習機使用不到二十天頻繁出現死機的情況”“聽力熊剛買兩周就死機無法進入系統”……因學習硬件產品質量問題而被消費者吐槽、投訴的案例并不在少數。
經過兩次失敗的購買經歷后，魏茜茜似乎對諸如此類的學習硬件產品失去了信心，她直言，感覺類似的產品越高級的壞得越快，自己對所謂的學習工具很失望。各商家找博主等發帖進行宣傳，抓住家長焦慮的心理，從而吸引家長購買，但這些產品卻宛如智商稅一般。
扔、修還是換
花費百元乃至千元購買的“學習工具”，因其質量、迭代速度快等問題讓家長“進退兩難”。
在傾聽者K5聽力寶出現花屏問題后，魏茜茜便找到客服咨詢維修問題，她說道，從維修價格清單上得知，光換個屏幕要90元。咨詢之余，魏茜茜在小紅書平臺上了解了一圈后得知，很多消費者反映維修需要200—300元，而自己購買的聽力寶僅花費600余元。
魏茜茜稱，如果機器郵寄過去，檢測師傅稱不只是換屏幕這么簡單，還要更多的維修費用，到時候修也不是，不修也不是，如果檢測后不修，來回郵費也要承擔20—30元，讓她陷入進退兩難的境地。“維修費用如果要300元，還不如再添點錢買個新的。如果因為自身原因導致機器受損，那修一下還覺得值得，但沒有任何人為損壞，加之小紅書很多同樣情況的案例，就說明該產品是質量不過硬，那維修也就沒有意義了。”
消費者張依依如今也陷入“扔修兩難”的境地。張依依稱，2024年5月底，自己花8699元購買的科大訊飛AI學習機Lumie10 Pro，買來不到一年半的時間，未摔過未進水，也幾乎很少搬動機器，但近期突然無法開機，售后檢測稱主板損壞，維修費用2499元。張依依直呼“自己交了智商稅”，她還說道，自己讓售后把機器退回，如今機器就像一塊“大板磚”閑置在家里，自己在扔與修之間徘徊。
上海市海華永泰律師事務所權益合伙人孫宇昊表示，若產品頻繁故障或存在虛假宣傳，消費者可依法維權。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，消費者可主張退一賠三，賠償金額不足500元的，按500元計算。同時，建議消費者購買前應了解商家的維修政策，包括保留維修記錄等，產品送修時，應要求維修點出具維修記錄，并保存好維修憑證。
不應成為快消品
為了提升孩子的英語水平，消費者王曉已經購入了數款“學習工具”，其中包括點讀筆、聽力寶、掃詞筆、學習機等，雖然她發現每一款都有不同的“槽點”，但最讓她頭疼的是，部分品牌不到一年就會上新品，更新學習內容或上新功能。如此一來，感覺學習硬件產品成為了快消品。
王曉說道，在當前的教育市場背景下，各企業也都在爭搶更多的市場份額，雖然能夠理解企業有自己的商業邏輯，但學習硬件產品并不能等同于快消品，在頻繁上新之外所出現的質量問題可能會影響到孩子的學習與日常生活。
另有消費者發帖吐槽，以前買的步步高學習機，剛買半年就又出了新的機型，老客戶也不維護，機器在2021年更新后，四年都沒有更新，并且之前英語有播放動畫的功能反而沒有了。
在中國商業經濟學會副會長、華德榜創始人宋向清看來，學習硬件不應被定義為快消品，首先快消品化違背教育工具的本質屬性。學習硬件作為教育輔助工具，其價值在于通過長期使用形成知識積累。若將其設計為1—2年的短期產品，會導致多重問題，例如，教育連續性斷裂，學生需頻繁適應新設備的操作邏輯和內容架構；同時也會引起信任危機，消費者對品牌的長期承諾產生質疑。
宋向清認為，學習硬件行業的破局之道，在于打破“賣硬件賺快錢”的短視思維，轉而構建“硬件耐用+內容增值+服務變現”的長期價值鏈條。企業需在技術研發、商業模式和用戶運營上進行系統性創新，最終實現從“產品制造商”到“教育服務運營商”的轉型。
針對學習硬件產品的購買，孫宇昊還建議消費者理性消費，優先選擇信譽良好、售后服務完善的品牌，簽訂書面協議或留存宣傳資料，發現問題及時通過協商、投訴或訴訟途徑依法維權。
北京商報記者 吳其蕓
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