9月30日，山東威海一位小米車主發(fā)布的監(jiān)控畫面顯示，該車主的車子事發(fā)時(shí)停在門口，他和一名女子在室內(nèi)，車子突然啟動(dòng)開走了，車主趕緊追了出去。事發(fā)后，車主聯(lián)系了小米汽車客服，但對(duì)客服的觀點(diǎn)不認(rèn)可。
視頻畫面截圖
10月3日晚，@小米公司發(fā)言人 在微博回應(yīng)了上述視頻。全文如下：
針對(duì)近日網(wǎng)傳 “小米汽車突然自己開走” 相關(guān)視頻，我們高度重視該事件，第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組展開調(diào)查并和用戶協(xié)同核實(shí)。雙方通過用戶授權(quán)的手機(jī)APP操作日志、車輛數(shù)據(jù)等逐一核實(shí)，得出統(tǒng)一結(jié)論“車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)和iPhone 15 Pro Max操作日志、響應(yīng)時(shí)間、車輛泊出指令均能匹配，排除車輛質(zhì)量問題。”
調(diào)查過程中征得用戶同意后，我們獲得了車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)授權(quán)和擁有車控權(quán)限的兩部手機(jī)端操作日志（兩部手機(jī)分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max，對(duì)應(yīng)設(shè)備型號(hào)標(biāo)識(shí)符分別為iPhone 17,1與iPhone 16,2）。車輛后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在用戶描述的時(shí)間窗口中，車輛收到iPhone 15 Pro Max發(fā)出的泊車輔助指令，導(dǎo)致車輛激活泊車輔助功能（激活條件是車輛要在手機(jī)藍(lán)牙連接近距離之內(nèi)），并啟動(dòng)泊出車位。
針對(duì)用戶反饋與線上客服溝通時(shí)，稱是一臺(tái)iPhone 16發(fā)出泊車輔助指令。經(jīng)核實(shí)，線上客服在與用戶溝通過程中將設(shè)備型號(hào)標(biāo)識(shí)符（iPhone 16,2）與對(duì)應(yīng)設(shè)備型號(hào)（iPhone 15 Pro Max）混淆，導(dǎo)致用戶錯(cuò)誤理解，傳遞了不準(zhǔn)確的信息造成一系列誤會(huì)，我們對(duì)此表示歉意，并將在后續(xù)服務(wù)過程中不斷改善。
小米汽車始終將用戶安全與使用體驗(yàn)作為核心優(yōu)先級(jí)，感謝大家的關(guān)注和支持。
小米微博截圖
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