大衣送至干洗店清洗，因明顯縮水、倒絨等問題變得“面目全非”，索賠時卻遭到干洗店拒絕，稱消費者維權時拿的衣服與店方交付時不是同一件。無奈之下，當事人只能訴至法院。近日，北京市西城區人民法院的一紙判決指出，相關舉證責任不能對普通消費者過于苛責，衣物被洗壞應當按照相關規定和約定酌情賠償。
r此前，張女士花費15500元購得一件駝絨大衣，后將其與另外兩件衣物送至某干洗店清洗，駝絨大衣洗滌費折后為126元。送洗時，張女士家屬詢問店員能否干洗該類衣物，得到肯定答復，且該店標識顯示可提供奢侈品護理服務。然而，當張女士取回大衣時發現，大衣存在明顯縮水、倒絨、毛質磨損及泛白等問題。次日，她將大衣送回干洗店，店員留下進行二次處理，衣物縮水程度略有緩解。后因協商賠償無果，張女士取走大衣，送至另一家干洗店花費680元進行補救，修復后衣物狀況有所改善，但無法完全恢復原貌。
r張女士認為，第一家干洗店的洗滌方法有誤，未按水洗標要求緩和干洗，還將大衣與其他衣物一起洗滌，造成損壞，為此訴至法院，要求干洗店按市場參考價賠償3萬元及修復費680元。
r干洗店辯稱，其按正規流程清洗，未洗壞衣物，且認為張女士在其店清洗的衣物與送第三方修復的不是同一件。
r法院審理后認為，依據《全國洗染服務糾紛解決辦法》，因雙方未書面約定保值清洗，按普通衣物賠償，考慮折舊率，最高不超過2000元。結合案件實際，法院酌情判干洗店賠償張女士大衣損失1000元及修復費680元。雙方均未上訴，判決已生效。
r本案中，干洗店所述的原告不能證明第一次送洗時的衣服狀態、不能證明前后為同一件衣服、不能證明店方將衣服洗壞的意見，對于普通消費者來說過于苛責，普通消費者在現實生活中難以舉證。根據相關證據可以看出，張女士取衣后不久即提出問題，干洗店二次處理后，她很快到其他店修復，并提交服務單據、對比照片、聊天記錄等，作為普通消費者，其處理時間和程序合理，已盡初步舉證責任，應認定大衣被洗縮水事實存在。
r（法治日報）
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